Auchan.fr: Dit is ek wat geen geluk het nie, of hulle wat nie weet hoe nie?

Ek is natuurlik die eerste wat voordeel trek uit die goeie aanbiedings of promosies wat ek hier publiseer.

Maar ek doen min ontrouheid aan amazon, en ek begin glo dat ek beter moet bly hou by die aanlynverkoopsreus wat my nog nooit in die steek gelaat het nie.

Die LEGO Star Wars 3in1 Super Pack-verwysing 66431 is op auchan.fr teen 'n redelike prys van 39.99 € beskikbaar. Dus gee ek die inligting op die blog weer en ek plaas my bestelling op die werf van die Franse handelaar en sê vir myself dat alles in orde moet wees.

43.99 € later (insluitend 4 € vir versending), alles is in orde. Ek wag op die aflewering.

'N Paar dae later kom die pakket aan. En dit bevat nie die regte produk nie. In plaas van my langverwagte Super Pack, sit ek vas met 'n 9493 X-Wing Starfighter wat ek nie regtig nodig het nie. Vol goeie gevoelens sê ek vir myself dat die fout menslik is en dat dit genoeg is om te weet hoe om dit te herstel. Ek het dus die naverkoopdiens gekontak.

En hier is die drama. Die naverkoopdiens van Auchan.fr verstaan ​​blykbaar nie dat ek die verkeerde produk ontvang het nie en dat ek die regte produk wil ontvang. Ek word gevra om die produk wat ek nie meer wil hê nie, op my koste terug te besorg en my binne drie weke per tjek terug te betaal. Ek dring daarop aan, ek bel terug, ek verduidelik, ek verduidelik weer en ek bel terug, en uiteindelik sê ek dat die herlewering van die goeie produk nie moontlik is nie en dat die versendkoste aan my terugbetaal sal word as ek 'n oorspronklike bewys terugstuur van die terugstuurkoste wat ek per aparte pos betaal het.

Dit is egter nie omdat ek aan Hortense, Mélanie en hul kliëntediensvriende verduidelik het dat ek die slagoffer is van 'n fout van hulle kant nie en dat ek net my Super Pack wil kry. Niks sal doen nie. Die prosedure is onbuigsaam. Op auchan.fr weet ons nie hoe om 'n produk te vervang nie. Dit is aan die klant om sy doos terug te besorg en op sy geld te wag. Soos in die goeie ou dae van La Redoute.

Kortom, Amazon het niks om oor bekommerd te wees nie, die Franse handelaars (ek verseker u, auchan.fr is nie die enigste wat sy naverkoopdiens op so 'n argaïese manier bestuur nie, het ek elders gegee ...) en hul prosedures vanaf 'n ander keer kan nie meeding nie.

Ter vergelyking, my laaste bekommernis met amazon gaan 'n paar weke terug, na ontvangs van 'n pakket met ensylopédies LEGO Batman Die visuele woordeboek wat 'n bietjie water gevat het, amazon het dadelik oorgegaan na 'n nuwe besending sonder om eers te wag vir die terugkeer van die beskadigde werke, wat op hul koste uitgevoer is.

U het probleme met 'n aanlyn handelaar gehad terwyl u na LEGO gekoop het. Deel gerus u ervarings in die kommentaar.

Ag, ek het vergeet, as iemand hierdie Superpack-verwysing 66431 in 'n Auchan-winkel naby sy huis raakloop, laat hom my kontak, ek betaal hom die produk, die afleweringskoste, die boks en alles met glimlag ....